Pomoč

Vsa plačilna sredstva, ki jih lahko uporabljate na našem portalu, so navedena v rubriki Splošni pogoji uporabe. Nakup prek internetnih strani je mogoč s kreditnimi karticami, eMoneto (Mobitel) in SiNakupom (SiMobil), NLB Klikom in ABAnetom.

Posamezen nakup (transakcija) je omejen na dvajset vstopnic. V spletni trgovini pa lahko opravite neomejeno število nakupov (transakcij). Izjema so le posamezne prireditve, ko se organizator odloči drugače.

Ne. Sistemski vklop prodaje vstopnic organizator izvede na vseh prodajnih mestih, tudi na portalu, hkrati.

Sistem individualnih rezervacij trenutno ne omogoča. Možen je le nakup.

Ne, lahko izpišete samo številko potrdila o nakupu, ki jo predložite ob zamenjavi za vstopnico na blagajni organizatorja oz. na naših prodajnih mestih.

V primeru, ko organizator na lokaciji prireditve zagotovi kontrolo pristopa, se namesto voucherja izriše vstopnica (print@home ticket), s katero lahko vstopate neposredno na prireditveni prostor. Tudi vstopnica vsebuje številko potrdila o nakupu za primer, ko kupec nima možnosti tiskanja.

V primeru, da izbrana prireditev ponuja sedežni red, si ga s klikom na izbrani sedež ter plačilom zanesljivo zagotovite, saj ga sistem ob tem umakne iz prodaje. Na potrdilu o nakupu se izpišeta tudi vrsta in številka sedeža.

Ob nakupu na naši spletni strani, lahko v okencu Način prevzema, izbirate med dostavo vstopnic po pošti (najkasneje tri dni pred predstavo) ali potrdilom o nakupu - voucher. V slednjem primeru se po kliku na plačilo na vašem ekranu izpiše voucher, ki ga natisnete ali prepišete njegovo številko. Ob zamenjavi za vstopnico ga predložite blagajniku. Voucher lahko zamenjate za vstopnico samo na blagajni organizatorja. Če je na lokaciji prireditve nameščena kontrola pristopa, se bo na vašem ekranu namesto voucherja izrisala vstopnica (print@home ticket). S takšno vstopnico lahko direktno vstopite na prireditveni prostor.

In če nimate tiskalnika, da bi natisnili vstopnico? Na vsaki vstopnici je tudi številka voucherja - prepišite jo in jo predložite na blagajni organizatorja.

Za zagotovitev posebnega okenca za zamenjavo voucherjev na blagajni se odloči organizator sam.

Najpogostejši vzrok je v kakovosti oz. hitrosti internetne povezave, ki jo uporabljate. 'Počasnost' spletne strani pa je lahko tudi posledica trenutnega velikega obiska, torej preobremenjenosti spletne strani. To se dogaja predvsem v času začetka prodaje vstopnic za aktualne, največkrat športne prireditve. Takih 'obsednih' stanj smo pri nas sicer manj vajeni pri spletnih nakupih, lahko pa potegnemo primerjavo z 'izpadi' bančnih POSov in mobilnih povezav v času novega leta. Tudi tukaj je rešitev enaka: kanček dobre volje in predvsem veliko mirnih živcev.

Načeloma lahko vstopnice kupite na dan prireditve na vseh naših prodajnih mestih in na blagajni prireditve, v kolikor niso že prej razprodane. Čas do kdaj se bodo vstopnice prodajale na portalu mojekarte.si določa organizator.

Nakup vstopnic večino časa poteka nemoteno. Vendar vas naprošamo, da v primeru težav kontaktirate podporo spletne strani za hitro diagnostiko napake. Posredujete čim natančnejše podatke o nakupu:
• datum/uro nakupa;
• naziv predstave;
• število vstopnic;
• email naslov, ki ste ga uporabili ob nakupu;
• uporabljeno plačilno sredstvo;
• v katerem koraku nakupa je prišlo do težave;
• kakšno obvestilo se je ob tem izpisalo.

Kontakti podpore
email: podpora(at)mojekarte.si
telefonska številka: 041 662 002

Obratovalni čas vsak delovniki med 9 in 15 uro!

Nakup prek spleta je dokončen. V izogib pomotam je potek nakupa na našem portalu urejen tako, da kupec pregleda vse postavke nakupa pred klikom na "Plačilo".

Zadnje okence pred plačilom je namenjeno ravno možnosti spreminjanja odločitev kupca tako glede nakupa samega, kot tudi glede izbora sedežev, plačilnega sredstva, načina prevzema vstopnic itd. Po plačilu spremembe niso več mogoče, saj gre pri on-line nakupu za izvedbo bančne transakcije neposredno ob kliku na "Plačilo". O tem, da je nakup dokončen, ter več o ostalih podrobnostih nakupa lahko preberete na našem portalu v kategoriji Splošni pogoji uporabe.

Označevanje prireditev in predstav s kategorijami sodi v sistemsko pripravo prireditev, ki jo izvajajo posamezni organizatorji sami. Še vedno se občasno zgodi, da je kakšna predstava pomotoma izpuščena oz. ni vpisana v posamezno kategorijo. V takšnem primeru lahko uporabite splošni iskalnik, v katerega vpišete naslov prireditve.

Programski atelje A&Z kot posrednik ne more izdajati originalnih računov za kupljene vstopnice. To pristojnost imajo organizatorji prireditev.

Dostava vstopnic po pošti je dodatna možnost, ki jo kupec sam izbere, označi ob nakupu in zanjo tudi plača stroške obdelave naročila in dostave vstopnic.

V nobenem primeru ni mogoče naročiti dostave pošti za prireditev z datumom v naslednjem dnevu. Rok dostave je pri Pošti Slovenije tri delovne dni, zato to storitev tik pred iztekom tega roka za vsako posamezno predstavo izklopimo. Na spletni strani je to razvidno v okencu Način prevzema, kjer se izpiše samo možnost Voucher.

Potek nakupa je urejen tako, da kupec preveri vse postavke svojega nakupa (vključno s stroškom posredovanja) še pred klikom na Plačilo. V tem koraku ima tudi možnost izbrati drugo prireditev, sedeže, plačilno sredstvo itd., ali pa odstopiti od nakupa. Te in vse ostale podrobnosti nakupa so navedene v poglavjih Pomoč in Splošni pogoji uporabe.

Prodajno storitev zaračunavamo na podlagi opravljene storitve prodaje vstopnic enako, kot je to običaj v vseh svetovnih agencijah za prodajo vstopnic. Plačilo prodajne storitve je na tak način brez težav tudi sprejeto, tako s strani naših novih kot rednih obiskovalcev. Prednosti internetnega nakupa pred klasičnim (dostopnost do vstopnic v trenutku začetka prodaje, udobje nakupa, zagotovljen sedež po lastni izbiri, nižje cene vstopnic v predprodaji, prihranjen čas itd.) so očitno dobro prepoznane, nenazadnje pa je pomembno tudi dejstvo, da se vsak kupec sam odloči o načinu nakupa.